Forsinket eller mistet bagage

Hvis man sparer sammen for at komme på badeferie, tænker man, at det vigtigste må være, at vejret er godt. Ingen gider ligge ved en pool i stormvejr, mens regnen står ned i stænger. Men der er andre ting, der kan være mindst lige så irriterende, måske endda spolerende for en god ferie. Forsinket, ødelagt eller mistet baggage kan sætte en stopper for glæden, allerede inden ferien er begyndt. Hvad stiller man op i sådan en situation? Er der regler på området? Kan man få erstatning? Er der en bagageforsikring at læne sig op ad?

Første skridt

Man kan se det for sig. Flyet er lige landet, og skærmene i lufthavnen fortæller, hvor man skal gå hen for at hente sin bagage. Den ene kuffert efter den anden kører i ring på bagagebåndet i ankomsthallen, men den kuffert man kigger efter dukker aldrig op. Opstår sådan en situation, bør man henvende sig til flyselskabet eller dem, der håndterer bagagen i lufthavnen. Personalet vil så lave en PIR-rapport (property irregularity report) – et bevis for, at bagagen er forsinket. Denne rapport er en nødvendighed, hvis man skal have erstatning af flyselskabet. En sådan rapport skal laves inden for syv dage - ellers falder garantien.

Skriftelig dokumentation

Flyselskabet, der stod for flyvningen, skal have en skriftlig klage inden for 21 dage, hvis bagagen ikke dukker op. Flyselskabet vil efter disse dage anse bagagen som værende forsvundet. Man kan også klage, hvis bagagen dukker op. Her skal de ligeledes have en klage på skrift inden for 21 dage, hvis man ønsker erstatning for de remedier, man har anskaffet som følge af den mistede bagage.

Disse klager skal indeholde den PIR-rapport, som man fik lavet i lufthavnen samt dokumentation for de ting, som der efterfølgende blev købt af nødvendighed. Gem samtlige kvitteringer fra erstatningskøbene, så der er dokumentation for udgifterne. Det er også vigtigt at være klar i spyttet for, hvornår man vil have sine erstatningspenge, da udbetalingen ellers kan trække ud.

Internationale regler

Vær opmærksom på, at man ikke har ret til lige så mange erstatningskøb på hjemrejsen som på udrejsen. Dette skyldes, at flyselskaberne antager, at man har adgang til flere ting derhjemme end på selve rejsen. Flyselskabet skal ifølge internationale regler dække op til ca. 10.000 kr. pr. person for erstatningskøb, mistet eller ødelagt bagage. Derfor skal man også være opmærksom på, om man har pakket til to personer i en enkelt kuffert. Her kan man søge erstatning for begge personer på trods af, at det kun handler om et enkelt stykke bagage. Reglerne for dette er ens de fleste steder i verden.

Hvis bagagen dukker op igen, har flyselskabet ansvaret for at levere bagagen hjem til indehaveren uden beregning.

Ingen lyd fra flyselskabet?

Det er vigtigt selv at følge op på sin egen klage. Hvis man ikke hører fra flyselskabet, bør man sende en påmindelse til dem. Dette er særlig vigtigt, hvis man ikke har modtaget sin bagage 21 dage efter hjemkomsten. De fleste kufferter dukker op igen efter en rum tid, derfor er det alfa og omega at være opmærksom på dette. Modtager man fortsat ikke svar fra flyselskabet, må man hente hjælp andre steder fra. Er flyselskabet dansk, kan man klage til Center for Klageløsning. Kan de ikke finde en fælles løsning, kan man gå næste skidt og klage til Forbrugerklagenævnet.

Har flyselskabet base i Norge, Island eller i et EU-land udover Danmark, kan man klage til Forbruger Europa.

I bund og grund handler det om ikke at miste modet. Hvis man selv giver op, mister man formentlig både erstatningen og muligheden for at se bagagen igen.